Availability
1. 服務可用性
我們會以每分鐘健康檢查監察核心服務，包括資料庫、Worker、付款、Email 和 AI 供應商設定。公開狀態以 status.html 的最新檢查為準。
- Operational：核心流程可用，可能仍有個別模型慢速或排隊。
- Degraded：部分服務可用但延遲、供應商限制或通知能力下降。
- Major outage：付款、登入、生成或交付等核心流程受到嚴重影響。
Service Level Agreement
清楚知道 Afterhours 承諾什麼
Afterhours 是自助式 AI production workbench。這頁把付款、生成、交付、保留期、支援、資料權利和狀態透明度放在同一處，方便你判斷服務是否適合當前任務。
最後更新：2026 年 6 月 11 日。
Delivery
2. 生成與交付承諾
標準圖像、文案、文章、Logo 方向、海報和卡片組任務會以服務頁面顯示的扣卡規則為準。若系統錯誤導致任務無法交付，Afterhours 會優先退回該次扣除的執行卡或提供可用替代方案。
- 非會員交付通常保留 7 天，過期後可能清理下載檔。
- 會員 Workspace/Atelier 內容按會員政策保留，會員到期後最多保留 30 天。
- 第三方模型、支付服務或平台限制可能影響處理時間。
Cards & refunds
3. 扣卡、補卡與現金退款
執行卡是數碼服務額度，不是現金或儲值貨幣。未使用、重複付款、付款錯誤或 Afterhours 無法提供服務時，可按 Terms 申請處理。已成功消耗並交付的任務通常不作現金退款。
Support
4. 支援與事故處理
如遇付款、扣卡、下載、任務失敗、帳戶或權利問題，請提供訂單 Email、付款時間、任務類型、截圖與問題描述。重大事故會在 Status 頁更新；你也可以訂閱事故 Email。
- Email：[email protected]
- Support：Q&A / Support
- Status：Incident emails
Data rights
5. 資料匯出與刪除
登入會員可要求匯出帳戶、訂單、Workspace、Ari 記憶和任務資料。刪除帳戶會清除個人資料與工作內容；付款、扣卡和審計交易會以雜湊 user id 保留，供對帳、防濫用和法定紀錄使用。
API endpoints: /api/user/export, /api/user/delete, /api/user/cancel.